BPO: ¿Qué es Business Process Outsourcing?
BPO en español se traduce como "Externalización de Procesos de Negocios".
¿QUE FUNCIONES DESEMPEÑA EL PROVEEDOR BPO?
Un servicio BPO no es simplemente una externalización, sino de redefinir las condiciones de los procesos de negocios con el fin de alcanzar resultados que superen por completo a los que se obtendrían simplemente recortando costes.
El proveedor de BPO asume la responsabilidad de una parte o del proceso de la organización que lo contrata pero también se encarga de aplicar la reingeniería necesaria sobre los procesos de negocio contratados agregando know-how y valor a dichos procesos con el objetivo de acelerar y aumentar la eficiencia de los procesos de una empresa.
¿QUE VENTAJAS SE OBTIENEN CON LA CONTRATACIÓN DE SERVICIO BPO?
A corto plazo, la contratación de los servicios BPO, se refleja rápidamente en una reducción de costos fijos, principalmente en:
- Equipos.
- Personal.
- Espacio físico.
- Software de gestión.
- Formación y capacitación.
Posteriormente, y bajo las mejores prácticas, se optimizan los procesos, y a ser posible, se automatizan, consiguiendo una reducción importante en gastos operativos convirtiendo en variables los costos fijos en la cuenta de resultados.
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